Asesor de servicio
Visión general
Durante más de 50 años, Vann York Automotive Group ha sido, y sigue siendo, una gran organización para tener una carrera gratificante. A medida que continuamos creciendo, necesitamos un Asistente de Gerente de Servicio a tiempo completo para unirse a nuestro equipo de profesionales dedicados. Si está buscando una organización que valore a sus empleados, ¡esta es su señal para seguir adelante y presentar su solicitud hoy!
La remuneración gratificante se basa en el conocimiento, las habilidades y la experiencia
Resumen del trabajo
- Planifica, organiza, dirige y controla el flujo de trabajo de servicio a través del departamento de servicio de manera profesional y oportuna, al tiempo que garantiza reparaciones de calidad.
Beneficios para empleados (además de los beneficios de salud estándar)
- Adiestramiento
- Plan 401(k) con contribución de la empresa
- PTO - Tiempo libre pagado
- Seguro de vida pagado por la compañía
- Descuentos en productos y servicios
- Pago semanal
- Oportunidad de avance profesional con una empresa en crecimiento
- Acceso a entradas para eventos deportivos locales
Responsabilidades
- Implementa y mantiene un sistema de despacho efectivo.
- Programa el trabajo en el taller para facilitar la máxima productividad de acuerdo con la política del concesionario y el nivel de habilidad técnico requerido.
- Prioriza y controla todas las devoluciones para garantizar una atención adecuada y rápida.
- Garantiza la documentación adecuada de la orden de reparación, es decir, la queja, la causa y la corrección anotadas en cada orden de reparación con el tiempo de perforación para cada operación.
- Revisa el estado del trabajo con frecuencia, registra el estado e informa cualquier cambio en el tiempo o las estimaciones de costos al asesor de servicio y/o cliente apropiado.
- Mantiene un contacto oportuno y profesional con los clientes del servicio.
- Mantiene un registro de reparaciones organizado y actualizado.
- Prepara presupuestos cuando es necesario.
- Revisa las copias impresas de las órdenes de reparación entregadas por los técnicos para asegurarse de que se ha realizado el trabajo asignado y que la orden de reparación se ha completado correctamente.
- Abre y cierra órdenes de reparación.
- Comprueba el estado crediticio del cliente.
- Garantiza que los técnicos sigan los procedimientos de disposición de materiales en garantía.
- Comunica el estado del trabajo con el supervisor del siguiente turno.
- Programa el mantenimiento de los vehículos y equipos del departamento de servicio.
- Prepara una lista de los equipos necesarios del departamento de servicio, los suministros y las reparaciones requeridas, y revisa con el gerente de servicio según sea necesario.
- Coordina los requisitos de piezas con el departamento de piezas; Se comunica con los clientes de piezas de pedidos especiales inmediatamente después de recibir los pedidos de piezas para programar una cita.
- Asesora al gerente de piezas y al gerente de servicio sobre la escasez repetitiva para que se puedan tomar medidas correctivas.
- Mantiene altos índices de satisfacción del cliente.
- Entiende, se mantiene al tanto y cumple con las regulaciones federales, estatales y locales, como la eliminación de desechos peligrosos, el derecho a saber de OSHA, etc.
- Ayuda con la seguridad, la limpieza y las políticas y procedimientos de derecho a saber de OSHA en todo el departamento de servicio.
- Mantiene un área de trabajo limpia.
- Mantiene una apariencia profesional.
- Otras tareas asignadas
Requisitos
- Es preferible tener algo de experiencia
- Conocimientos generales de las operaciones mecánicas de los vehículos
- Una actitud positiva, un buen servicio al cliente y habilidades de comunicación
- Prospera en un entorno de equipo de ritmo rápido
- Buena ética de trabajo, habilidades informáticas, apariencia profesional
Letra chica
- Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades