• Optimizar y maximizar la experiencia del asociado, lo que conducirá a una experiencia óptima para los huéspedes.

• Responsable del éxito general del hotel, utilizando sólidas habilidades de liderazgo para impulsar los ingresos, maximizar las ganancias y garantizar la calidad.

• Gestionar y motivar eficazmente a los asociados para garantizar el logro de los resultados financieros generales, la satisfacción de los huéspedes y los asociados.

• Defensor de las comunicaciones internas y externas del hotel y del mantenimiento de registros.

Funciones principales:

Ingresos:

o Perseguir agresivamente los objetivos de ingresos, utilizar eficazmente las herramientas de gestión del rendimiento y maximización de los ingresos, y preparar y gestionar el presupuesto anual.

Beneficio:

o Administrar y controlar de manera efectiva todos los gastos operativos, incluida la mano de obra, las horas extras, los suministros, etc., hacer cumplir las pautas de adquisición de DHM y buscar e implementar estrategias de ahorro de costos.

Calidad:

o Servicio al huésped: Asegúrese de que el hotel cumpla / supere los estándares de DHM y de la marca para la satisfacción y la calidad de los huéspedes.

o Capacitación: Analizar los problemas de servicio y calidad, identificar las necesidades de capacitación, garantizar la implementación de programas de capacitación para optimizar los resultados y cumplir con las pautas y políticas de capacitación de DHM.

Ventas y Marketing:

o Proporcionar apoyo de liderazgo y dirección al equipo de ventas, tomar un papel activo en la preparación e implementación del plan anual de marketing del hotel, realizar llamadas de ventas a cuentas clave y capitalizar todas las oportunidades de ingresos.

Participación de la comunidad:

o Asegurar una buena reputación en la comunidad mediante el desarrollo y mantenimiento de relaciones con la Cámara de Comercio, la Oficina de Convenciones y Visitantes, otros hoteles, escuelas locales, el gobierno local y otras organizaciones comunitarias y cívicas.

Liderazgo:

o Liderar: Motivar, entrenar y capacitar a los miembros del equipo, establecer metas y responsabilizar a los miembros del equipo, y proporcionar comentarios, recompensas y reconocimientos adecuados.

o Ética de trabajo: Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y de equipo, comunicarse de manera efectiva, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional y adherirse a los DHM.

Procedimientos Operativos Estándar.

Requisitos::

• Educación universitaria o de nivel superior

• 3 años de experiencia en operaciones hoteleras con un mínimo de 2 años a nivel gerencial.

• Debe ser un líder fuerte, automotivado, constructor de equipos y dispuesto a trabajar 50+ horas por semana (mínimo 5 días por semana).

Responsabilidades Específicas:

• Enviar un correo electrónico diario de actividades y logros al final del día al Director de Operaciones o al Supervisor inmediato.

• Desarrollar e implementar el plan de negocios aprobado para alcanzar y superar las metas financieras.

• Mantener una alta visibilidad personal en toda la propiedad.

• Obtener y mantener un excelente conocimiento de la competencia local y las tendencias generales de la industria.

• Gestionar cualquier emergencia en el hotel y comunicarse adecuadamente con DHM

oficina..

• Gestionar activamente el estado financiero y revisar y criticar el desempeño de manera oportuna. Enseñar el proceso a todos los miembros del equipo directivo

• Evaluar y/o garantizar la evaluación periódica y oportuna y las revisiones de desempeño de todos los asociados del hotel y el procesamiento de todo el personal.

• Monitorear de cerca las actividades de solicitud de ventas.

• Llevar a cabo reuniones individuales diarias con cada jefe / gerente de departamento para revisar los resultados del día anterior y los objetivos de hoy.

• Llevar a cabo reuniones semanales preprogramadas con los jefes/gerentes de departamento.

• Llevar a cabo una reunión mensual de seguridad para garantizar que todas las políticas y procedimientos de seguridad sean conocidos y seguidos por todos.

• Asegurarse de que todos los asociados estén capacitados sobre los procedimientos y políticas de emergencia y seguridad.

• Asegúrese de que todos los equipos de la propiedad estén en buenas condiciones de funcionamiento y que se sigan los programas de mantenimiento.

• Mantener con éxito la dotación de personal adecuada.

Atributos óptimos:

• Dispuesto a asumir la responsabilidad y la rendición de cuentas por el equipo.

• Aspecto bien cuidado y profesional.

• Dispuesto a trabajar los fines de semana y días festivos según sea necesario.

• Habilidades de comunicación efectiva.

• Buen oyente.

• Empático y tolerante.

• Abierto con los elogios, discreto con las críticas.

• Consistente en comportamiento y disciplina.