Los representantes de servicio al huésped sirven como el enlace principal con los huéspedes y son responsables de dar la bienvenida y registrar a los huéspedes del hotel, explicar el alojamiento y recibir pagos. Revisa a los huéspedes y explica la facturación. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con los estándares de la marca y las políticas de la empresa. A continuación se reflejan las tareas esenciales del trabajo, pero no se restringen las tareas adicionales que se pueden asignar. Los deberes de este trabajo pueden ser cambiados a discreción de la gerencia.

Los deberes esenciales incluyen:

• Registrar a los huéspedes de manera eficiente y amigable. Asegura que se le asigne el tipo de invitado

de la habitación solicitada y que se cobre la tarifa correcta y se emitan las llaves de los huéspedes

• Sigue los estándares de la marca para registrar a los miembros de élite

• Retira a los huéspedes al final de la estancia. Determina la satisfacción de los huéspedes, recoge las llaves, publica cualquier

Cargos por pago atrasado y factura de regalos a los huéspedes. Liquida la factura con precisión

• Responde a las reservas telefónicas entrantes de los huéspedes

• Responde a las consultas relacionadas con los servicios del hotel; ofrece sugerencias de entretenimiento/restaurantes e indicaciones de viaje

• Recibe todas las inquietudes de los huéspedes para superar las expectativas de los huéspedes

• Recibe las solicitudes de servicio al huésped y hace un seguimiento para garantizar su finalización.

• Sirve como operador telefónico del hotel y dirige todas las llamadas a las extensiones adecuadas y toma y entrega mensajes telefónicos

• Mantiene registros de disponibilidad de habitaciones y cuentas de los huéspedes. Opera el software de recepción

• Mantiene un cajón de efectivo/facturación equilibrado

• Mantiene y asume la responsabilidad de todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito durante las horas de trabajo.

• Cuando corresponda, mantiene y reemplaza las existencias del "puesto de mercado" del vestíbulo del hotel para la compra de artículos diversos, bebidas y suministros alimenticios por parte de los huéspedes.

• Completa todas las tareas necesarias de cuentas por cobrar y facturación directa

• Sigue los estándares de la marca al procesar las estadías de los huéspedes en función del sistema de puntos de la marca.

• Dar la bienvenida a los huéspedes y responder a las solicitudes de manera rápida y profesional

• Verificar las condiciones de funcionamiento del equipo e informar al supervisor sobre cualquier mal funcionamiento o inseguridad • Utiliza técnicas de venta sugeridas para vender habitaciones y promocionar otros servicios del hotel.

• Coordina las actualizaciones del estado de la habitación con el departamento de limpieza

• Sabe cómo usar el equipo de oficina

• Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia

• Mantiene el conocimiento de todas las tarifas

• Se comunica con los turnos anteriores y siguientes

• Imprima la lista de llegadas de booking.com y Expedia y otros sitios de terceros y asegúrese de que todas las reservas estén en el sistema de administración de propiedades del hotel.

• Garantiza el cumplimiento de los requisitos de conservación de energía y seguridad en el trabajo

• Mantener de forma proactiva las áreas y los equipos asignados

• Reportar todos los problemas de seguridad a la gerencia

• Asistir y participar en todas las capacitaciones y reuniones obligatorias

• Flexibilidad con horarios y asignaciones

• Mantener un rendimiento eficaz bajo presión

• Puede realizar tareas similares a las solicitadas por el supervisor

Requisitos::

• Buenas habilidades de servicio al cliente

• Capacidad para trabajar de forma independiente y con otros

• Buenas habilidades de comunicación

• Atención al detalle

• Capacidad para realizar múltiples tareas

• Muestra buena iniciativa